建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素有（）

【名词&注释】

身体素质(physical quality)、重要性(importance)、基本要素(basic elements)、道德品质(moral character)、人员素质(personnel quality)、组织活动(organization activity)、不满情绪(discontent emotion)、物质性质(matter properties)、管理的艺术性、建设性冲突(constructive conflict)

[多选题]建设性冲突^{(constructive conflict)}中由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素有（）

A. 传递性情绪障碍
B. 传递障碍
C. 信息在传递过程中有了改变
D. 传递层次的障碍
E. 传递手段障碍

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[单选题]对保健-激励理论中的保健因素，描述正确的是（）

A. 保健因素又称维持因素
B. 是指与人们的满意情绪有关的因素
C. 属于工作本身方面的内容
D. 若处理不当就不能产生满意感
E. 若处理好能使人们产生满意情绪

[单选题]物质性质^{(matter properties)}量标准的主要形式是（）

A. 统一化
B. 一体化
C. 规格化
D. 系列化
E. 规范化

[单选题]评价护理人员素质，护理服务行为和护理服务质量属于什么质量评价（）

A. 要素
B. 环节
C. 终末
D. 基础
E. 条件

[多选题]护理管理的特点有（）。

A. 独特性
B. 综合性
C. 中介性
D. 广泛性
E. 艺术性

[单选题]对控制的重要性描述不正确的是（）

A. 控制是保证管理职权的实施
B. 控制是管理重要职能之一
C. 控制是管理创新的一种推动力量
D. 任何组织活动都需要控制
E. 控制是有效管理的前提

[单选题]护理人才的基本要素中，最基本品质是（）

A. 能力素质
B. 心理素质
C. 思想道德品质
D. 身体素质
E. 智力水平

[多选题]管理的艺术性集中体现在（）

A. A, B

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