主流的CRM系统具有的特点包括（）

【名词&注释】

综合性(comprehensive)、人性化(humanization)、慎重对待(prudent treatment)

[多选题]主流的CRM系统具有的特点包括（）

A. 综合性
B. 集成性
C. 人性化
D. 智能化

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[单选题]在实施客户管理中，所谓的抓“大”放“小”正确论述是（）

A. 只服务好大客户
B. 只服务好中小客户
C. 放弃中小客户
D. 慎重对待中小客户

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