在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调

【名词&注释】

注意力(attention)、工作计划(working plan)、求同存异、相关内容(related contents)、非正式(informal)、遇到困难(encounter difficulties)、察言观色、有助于(helpful to)、一些问题(some problems)、要注意(should be noticed)

[单选题]在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。

A. 谈判开始时的闲谈有助于^{(helpful to)}定准基调
B. 察言观色是把握谈判基调的重要手段
C. 在谈判进行到中间时，要注意^{(should be noticed)}对方的反应，及时调整自己的策略
D. 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

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学习资料：

[单选题]小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。

A. 无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划
B. 他没有必要做计划
C. 他的工作无法做计划
D. 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

[单选题]在非正式审查过程中，做法正确的是（）。

A. 对于学习过程中一些琐碎的事不用询问
B. 在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么
C. 根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
D. 如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

[单选题]在正式审查中，学员需要回答一些问题^{(some problems)}，这些问题不包括（）。

A. 学员是否达到了学习目标
B. 学员学到了什么知识
C. 学员在生活中遇到了哪些问题
D. 学习实践活动中哪些方面做得较好

[单选题]工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是（）。

A. 工作不断地受到干涉和指责
B. 目标在无明确理由的情况下被不停变换
C. 能够寻求帮助
D. 不能确定自己所要从事的工作

[单选题]会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。

A. 引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
B. 不予理睬
C. 提醒他们注意讨论的目标
D. 采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论

[多选题]团队的内部支持主要包括（）。

A. 适当的培训
B. 易于理解的绩效评估系统
C. 角色系统
D. 人力资源系统

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