在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（）

【名词&注释】

解决方案(solution)、解决问题(solving problems)、具体措施(concrete measures)、直截了当(pointblank)、及时性原则(principle of time)、客户资料(customer information)、准确性原则(accuracy principle)、保密性原则、有效证件(perfect instrument)、通信地址

[多选题]在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（）

A. 及时拨打急救电话
B. 并积极与客户家属取得联系
C. 维持现场秩序
D. 移动客户至VIP室或休息区
E. 并保护好现场

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]营业厅作为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件^{(perfect instrument)}，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。

A. 入网把关
B. 客户引导
C. 推荐套餐
D. 终端介绍

[单选题]假如客户要求购买的产品打折优惠，您应该（）

A. 答应去向厅经理请求
B. 告诉客户没有任何折扣了
C. 解释我公司的优惠情况，然后热心的推介产品的特点
D. 不予理会

[多选题]明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）

A. 换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；
B. 提出暂时建议并说明建议的好处；
C. 注意建议的措词要直截了当；
D. 可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；
E. 向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；

[多选题]投诉统计分析的基本原则（）

A. 完整性原则
B. 保密性原则
C. 准确性原则^{(accuracy principle)}
D. 及时性原则
E. 统一规口管理原则

[多选题]以下属于SPIN提问中现状型问题的有哪些？（）

A. 看您一身球衣，您是刚刚打完球吧？
B. 对网速满意吗？网页打开顺畅吗？
C. 找网吧也要时间，如果耽误了操作，损失不小吧？
D. 您刚刚购物回来啊？平时经常去买东西吗？
E. 您经常出差吗？

本文链接：https://www.51bdks.net/show/0j76en.html