MAS和ADC业务区别在应用上：MAS主要面向大型集团单位，ADC主要面

【名词&注释】

中小型企业(middle-small enterprise)、电话营业厅、网上营业厅(online business system)、短信营业厅、掌上营业厅

[填空题]MAS和ADC业务区别在应用上：MAS主要面向大型集团单位，ADC主要面向（）。

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[多选题]以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）

A. 短信营业厅；
B. 掌上营业厅；
C. 网上营业厅；
D. 电话营业厅；

[多选题]根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）

A. 阻断与抗拒；
B. “鸿沟”现象；
C. 桥梁效应；
D. 及时回应。

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