邮政通信信息业务员考试题库2022高级通信信息业务员题库考试试题试卷(6AA)

1. [单选题]英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

A. A、你很好
B. B、你很受欢迎
C. C、你是好人
D. D、不要客气

2. [多选题]有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

A. A、接受投诉
B. B、探讨解决方法，采取必要行动
C. C、平息怒气
D. D、感谢客户

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