【名词&注释】
从业人员(jobholder)、客户经理(customer manager)、银行业金融机构、负责人(person in charge)、风险管理部门、合作金融机构(cooperative financial institutions)
[单选题]农村合作金融机构(cooperative financial institutions)应设立独立的合规风险管理部门,原则上应配备至少()名专职合规管理人员。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
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学习资料:
[单选题]()是柜台类案件防范的第一道、最直接的防线。
A. A、大堂经理
B. B、临柜业务经办人员
C. C、授权经理
D. D、基层负责人
[多选题]《银行业金融机构从业人员职业操守指引》中,从业人员应当()需求,依法保护客户权益和客户信息。
A. A、尊重客户
B. B、了解客户
C. C、支持客户
D. D、保障客户
[单选题]下面关于柜面营销与服务表述错误的是()
A. A.负责业务办理间隙招待优质客户的工作,并将客户引导到最合适的服务渠道B.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚服务要求,保持良好服务行为C.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范D.负责详细记录客户信息,聆听、发现客户真实需求,为下一步客户经理的关系维护打下基础
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