《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。

【名词&注释】

工作人员(staff)、建立健全(establishing and perfecting)、全心全意(heart and soul)、服务质量标准(service quality standard)、铁路客货运输(railway passenger and freight transport ...)、客货运输票据、微笑服务(friendly service)

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。

A. A.全面服务、重点照顾B.全心全意为旅客服务C.全面服务、主动热情D.热情周到、微笑服务^{(friendly service)}

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[单选题]包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加（）计算。

A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%

[单选题]除按规定持证检查工作人员以外，时速（）公里的动车组不能使用铁路乘车证。

A. 200
B. 250
C. 300
D. 350

[单选题]站段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的（）制度，防止发生差错。

A. A.监督与检查B.专人负责C.统计、保管D.“三检”（自检、互检、总检）复核

[单选题]（）属于客票进款。

A. 卧铺订票费进款
B. 铁路公用乘车证票价进款
C. 到站补收的旅客票价进款
D. 列车补票进款

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