第十五章客户管理题库2022冲刺密卷详细答案(09.29)

1. [多选题]与建设单位、专业公司等单位的沟通交流，要做到（）。

A. 以合同准备为核心
B. 明确各方职责权利义务
C. 物业服务企业要摆正位置
D. 建立跟踪分析和会审制度
E. 熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于^{(applied to)}物业管理实践

2. [多选题]沟通是两个或两个以上的人之间交流信息^{(exchange information)}、观点和理解的过程。沟通的方法包括（）。

A. 交谈
B. 倾听
C. 写作
D. 阅读
E. 语言表达

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