SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当

【名词&注释】

可靠性(reliability)、混合型(mixed)、输卵管(oviduct)、贷款人(accommodator)、基础上(basis)、服务质量评估(service quality evaluation)、流动资金贷款(working capital loan)、确实性(authenticity)、模型服务质量

[单选题]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。

A. A、确实性^{(authenticity)}
B. B、可靠性
C. C、保障性
D. D、响应性

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]输卵管妊娠（）

A. 经前诊刮子宫内膜为分泌反应不良
B. 月经第5日刮子宫内膜为混合型
C. 经前诊刮子宫内膜呈增生期
D. 经前诊刮子宫内膜呈分泌期
E. 子宫内膜呈蜕膜改变

[单选题]甲市开展基准地价评估工作，按照规划，在现状的市郊处，将建立大型商贸中心，并已动工，预计第二年建成并营业，评估商业基准地价时应当如何处理最佳()。

B. 基准地价是现状价格，故对规划建设不予考虑
C. 对商贸中心建成后，该区域的地价进行预估，并将其作为基准地价
D. 在按现状评估的基础上，考虑近期规划建设的影响，进行适当修正
E. 等到第二年商贸中心建成后再进行基准地价评估

[多选题]贷款人开展流动资金贷款^{(working capital loan)}业务，应当遵循依法合规、审慎经营、（）的原则。

A. A.平等自愿B.公平诚信C.谨慎决策D.客观评价

本文链接：https://www.51bdks.net/show/0g0en.html