【导读】
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1. [单选题]研究显示,每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨,就会有()个潜在客户转向其他企业。
A. 5
B. 6
C. 19
D. 20
2. [单选题]()成为企业经营管理的核心要素。
A. 市场营销
B. 成本核算
C. 组织结构
D. 顾客服务
3. [多选题]物理信息系统的基本框架包括()基本元素。
A. 输入
B. 数据库及其相关操作
C. 输出
D. 信息处理
E. 转换
4. [多选题]按生产过程的物流连续程度可把生产过程分为()。
A. 连续性生产
B. 离散性生产
C. 总凝固性生产
D. 组装生产
E. 大规模生产
5. [多选题]逆向物流可能会存在一些问题(some problems),如()。
A. 风险逐级放大效应加大
B. 经济效益与环境效益的矛盾
C. 回收品业务与常规品业务相冲突
D. 正向物流与逆向物流的协调
E. 成本居高不下
6. [单选题]把客户需求和企业内部的生产活动,以及供应商的制造资源整合在一起的一种全新管理方法,被称为()。
A. ERP
B. MRPII
C. MRP
D. JIT
7. [单选题]下面有关工厂中的一些浪费的看法不正确的是()
A. A制造过多或过早,提前用掉了生产费用,不但没有好处,还隐藏了由于等待所带来的浪费,失去了持续改善的机会。
B. B制造过多或过早,会带来庞大的库存量,利息负担增加,不可避免(inevitable)地增加了贬值的风险。
C. C有些企业由于生产能力比较强大,为了不浪费生产能力而不中断生产,增加了在制品,使得制品周期变短、空间变大,这也是可取的。
D. D由于生产原料供应中断、作业不平衡和生产计划安排(productive plan arrangement)不当等原因造成的无事可做的等待,