如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理

【名词&注释】

互动式(interactive)、对不起(sorry)、加强内部管理(strengthen inner management)

[单选题]如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）

A. “对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。
B. “对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话
C. “对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”
D. “对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。”
E. “对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录

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学习资料：

[单选题]脱蜡清洗的作业主要是（）。

A. 加腊清洗
B. 封釉清洗
C. 用腊清洗
D. 除掉车漆表面原有车蜡作业

[单选题]服务顾问接待钣喷车辆时，下面描述错误的是（）

A. 服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检
B. 服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆
C. 对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作
D. 保险车辆定损照相可以在预检区完成
E. 必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上

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