殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答

【名词&注释】

服务员(waiter)、书面语言(written language)

[单选题]殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题要（），接受意见要虚心。

A. A、耐心
B. B、大方
C. C、放松
D. D、矜持

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学习资料：

[单选题]禁止在实行火葬的地区出售棺材等()。

A. A、大件用品
B. B、土葬用品
C. C、木质材料
D. D、殓尸器材

[单选题]殡葬服务用品是指开展殡葬活动过程中所使用的（）。

A. A、器皿
B. B、用品
C. C、物品
D. D、用具

[单选题]在（）确定了购买的殡葬用品后，殡仪服务员应开具发票或收据。

A. A、单位
B. B、殡仪服务对象
C. C、遗体
D. D、个人

[单选题]所谓殡葬文书，就是指有关殡葬活动的（）或实用文体。

A. A、书面语言
B. B、常用语言
C. C、口头语言
D. D、规范语言

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