针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上，只有做到这一点，才

【名词&注释】

预付款(imprest)、基础上(basis)、营业厅(business hall)、后付费用户

[填空题]针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上，只有做到这一点，才能保证所问的困难问题是（）中存在的问题。

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学习资料：

[多选题]移动后付费用户退预付款是指用户到营业厅申请退还预付款的业务，包括（）

A. A、开通国际业务预付款
B. B、担保预付款
C. C、信用额度调整预付款

[多选题]以下哪些属于营业厅业务资料（）

A. A、工单
B. B、值班日志
C. C、票据
D. D、账簿
E. E、协议

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