企业在进行流程设计之前，首先需要找准（）

【名词&注释】

重要性(importance)、普通型(common type)、一般性(general)、数据源(data source)、企业管理信息化(enterprise management information)、针对性措施(pertinence measure)、重要组成部分(important part)、老客户(old customers)

[单选题]企业在进行流程设计之前，首先需要找准（）

A. 一般性流程
B. 关键流程
C. 次要流程
D. 辅助流程

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学习资料：

[单选题]根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的15%。

A. 贵宾型客户
B. 重要型客户
C. 普通型客户
D. 老客户^{(old customers)}

[多选题]客户数据的隐私保护的针对性措施^{(pertinence measure)}（）

A. 匿名身份信息
B. 信息的市场定位或评估
C. 匿名系统结构
D. 合并数据源

[单选题]CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（）

A. CRM是管理信息化的一个重要组成部分^{(important part)}
B. CRM是管理信息化体系的前台
C. CRM是企业管理信息化体系的灵魂
D. CRM能有效提高企业办公自动化水平

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