客户满意的对立面是客户不满意。

【名词&注释】

统计分析(statistical analysis)、消费者(consumer)、优质服务(high quality service)、客户经理(customer manager)、市场预测(market forecast)、客户资料库、机动灵活、工作中、不满意(not satisfied)、深入分析(deep analysis)

[判断题]客户满意的对立面是客户不满意^{(not satisfied)}。

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学习资料：

[单选题]不属于安全需求的是（）

A. A、资金安全
B. B、卷烟商品保管
C. C、防范卷烟偷盗与掉包
D. D、货源供应公开

[单选题]品类角色中，（）能代表商店特色销售业绩最好的品类及相关品牌，最能满足消费者需要，属于最大种类和款式的产品

A. A、目标品类
B. B、常规品类
C. C、季节型品类
D. D、便利型品类

[单选题]解决经营异常需要对原因进行深入分析^{(deep analysis)}，（）是一个有效问题分析工具

A. A、SWOT模型
B. B、逻辑树
C. C、ABC分类法
D. D、季节波动预测法

[多选题]对乡村零售客户经营指导，内容有（）

A. A、坚持诚信经营，搞好优质服务
B. B、卷烟经营要有人情味
C. C、经营时间要机动灵活
D. D、善于扑捉卷烟商机

[多选题]客户资料库的内容包括（）

A. A、客户原始资料
B. B、公司投入记录
C. C、统计分析资料
D. D、客户资料卡

[多选题]卷烟商定总量的相关工作中，客户经理层面需要做的工作有（）

A. A、对客户进行细分
B. B、开展卷烟品牌调查与分析
C. C、对销量进行统计
D. D、进行市场预测

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