客户保持包含哪几个步骤（）。

【名词&注释】

影响力(influence)、针对性(pertinence)、客户关系(customer relationship)、新产品(new product)、服务中心(service center)

[多选题]客户保持包含哪几个步骤（）。

A. 了解客户取消/离网原因
B. 针对性实施挽留
C. 推荐合适产品
D. 客户关怀

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[单选题]销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品和新产品的信息，这种客户关系称为？（）

A. A、能动型
B. B、负责型
C. C、基本型
D. D、伙伴型

[多选题]客户服务中心^{(service center)}主要具有以下几方面的作用（）。

A. 提升企业的品牌影响力
B. 方便客户咨询、业务办理和投诉建议处理
C. 了解广大客户需求
D. 企业内部生产协调监督

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