2022电信客户服务知识题库模拟考试练习题257

1. [单选题]企业营销管理上，要摆脱过去在人工设备、手工操作条件下形成的小生产^{(small production)}管理，确立适应现代化（）需要的管理思路。

A. 大生产
B. 大营销
C. 大合作
D. 全球一体化

2. [多选题]记录、传递客户信息是指（）。

A. A、正确记录客户信息；
B. B、准确反映客户需求；（）
C. C、传递信息^{(transfer information)}应满足服务支撑部门明确认定客户需求；
D. D、正确解决客户问题的实际需要^{(practical needs)}；
E. E、工单传递应在所规定的处理时限内完成。

3. [多选题]紧急服务包含那些内容：（）

A. A、补卡服务
B. B、提供挂失
C. C、紧急停/开机
D. D、VIP客户临时授信

4. [单选题]客服代表基本行为准则是中国联通以满足（）为出发点。

A. A、客户的需求
B. B、员工个人的需求
C. C、公司的需求
D. D、业务发展的需求

5. [多选题]客服运营数据库作为客服分析数据库主要的数据来源的同时，也需要从客服分析数据库获取分析的结果。数据分析系统的主要使用者是：（）

A. 总部客服部管理人员
B. 总部市场部管理人员
C. 全国控制中心运营人员
D. 省客服部管理人员
E. 客户服务中心^{(service center)}管理人员

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