根据预测周期的不同，卷烟需求预测可分为（）。

【名词&注释】

产品信息(product information)、工作环境(working environment)、商业企业(commercial enterprise)、迅速增长(rapid growth)、加权算术平均(weighted arithmetic mean)、便于管理(convenient for managing)、品牌知名度(brand popularity)、算术平均法(method of arithmetic average)、一段时间(a period)、知名度和影响力

[多选题]根据预测周期的不同，卷烟需求预测可分为（）。

A. A、年度预测
B. B、半年预测
C. C、月度预测
D. D、季度预测

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[单选题]评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

A. A、加权分数
B. B、期望分数
C. C、实际感受分数
D. D、平均分数

[单选题]运用加权算术平均法^{(method of arithmetic average)}进行预测，关键在于确定适当的（）。

A. A、时间序列
B. B、参考数据
C. C、权数
D. D、时间间隔

[单选题]国家烟草专卖局自（）年起实行烟草专卖许可证制度。

A. 1984
B. 1988
C. 1983
D. 1991

[单选题]“在使用形式上，从普通文字、影像信息到高科技产品信息，都要方便于管理目标”，这一要求体现了信息运用的哪一原则：（）

A. 目标原则
B. 求实原则
C. 效率原则
D. 合法原则

[单选题]卷烟产品经过一段时间^{(a period)}的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，销量迅速增长，品牌知名度^{(brand popularity)}和影响力逐步增强的时间，称为（）。

A. 导入期
B. 发展期
C. 成长期
D. 新生期

[单选题]下列不属于卷烟品牌营销主体的是（）。

A. 工业企业
B. 商业企业
C. 零售终端
D. 消费者

[单选题]（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。

A. 菲利普.科特勒
B. 菲普利.牛顿
C. 加特
D. 菲利普.科勒特

[单选题]管理者的任务就是通过创造一种使人们能够努力工作并且最充分地表现其能力的工作环境，来成功地运用组织拥有的（）。

A. 人力和资源
B. 技术和才能
C. 能力和资源
D. 资源和技术

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