客房服务工作必须注意在服务过程中的“三轻”，这是体现客房服务以

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、环境保护(environmental protection)、防盗门、报警器(alarm)、蜘蛛网(cobweb)、天花板(ceiling)、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]客房服务工作必须注意在服务过程中的“三轻”，这是体现客房服务以（）服务为主。

A. 安全
B. 舒适
C. 暗
D. 温馨

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学习资料：

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}的站姿是脚掌分开呈V字形，脚跟靠拢，双膝并严，双手交叉放在小腹部，这是（）站姿。

A. A、后背式
B. B、丁字式
C. C、前腹式
D. D、侧放式

[单选题]清扫客房的一般顺序是先做（）。

A. 退房
B. 请速打扫房
C. 空房

[单选题]进客房服务前应先敲门（）

A. 1次
B. 2次
C. 3次

[多选题]绿色消费指宾客在饭店消费时，关注的是（）。

A. 产品在生产时对环境的影响问题
B. 产品在废弃后对环境的影响问题
C. 环境保护问题
D. 产品保护问题

[单选题]饭店客房种类中，标准间是（）。

A. A、单间房
B. B、双间房
C. C、三间房
D. D、组合房

[单选题]客房门上的防盗设施除门锁外还应有（）。

A. A.宾客须知和报警器B.防盗门链及窥镜C.宾客须知和窥镜

[单选题]天花板^(ceiling)的清洁保养质量标准要求，其中边无（）和角无蜘蛛网。

A. A、浮尘
B. B、污垢
C. C、裂痕
D. D、反光

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