根据“品质模型”，其将客户需求分成（）

【名词&注释】

市场需求(market demand)、性需求

[多选题]根据“品质模型”，其将客户需求分成（）

A. A、激励型需求
B. B、基本型需求
C. C、惊喜性需求
D. D、期望型需求

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学习资料：

[单选题]（）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架

A. A、服务界面
B. B、服务设计
C. C、服务目标
D. D、服务工具

[单选题]关注市场需求，选择适销品牌，这属于对（）经营指导

A. A、新入网零售客户
B. B、重点指导对象
C. C、城镇零售客户
D. D、乡村零售客户

[单选题]握手的方式中，握手时应保持（）秒左右，不可时间太久

A. A、3
B. B、4
C. C、5
D. D、6

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