关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法有（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、市场反应(market reaction)、客户经理(customer manager)

[多选题]关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法有（）

A. A、及时向公司和厂家反馈新品的市场反应
B. B、要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解
C. C、要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户
D. D、要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑

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[单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

A. A、客户满意度和客户期望
B. B、客户满意度和客户投诉
C. C、客户服务和客户满意度
D. D、客户期望和客户投诉

[单选题]（）最终取决于外部客户的评价和感受

A. A、服务监督
B. B、服务质量
C. C、服务评估
D. D、服务流程

[多选题]客户经理^{(customer manager)}在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括（）

A. A、辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。
B. B、辖区零售客户的经营情况
C. C、辖区重点培育品牌的上柜率、订单满足率、社会库存和价格情况等
D. D、辖区零售客户守法情况

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