饭店服务质量的基础是（）

【名词&注释】

环境质量(environmental quality)、工作条件(working condition)、工作性质(nature of work)、店服务质量

[单选题]饭店服务质量的基础是（）

A. 菜点酒水质量
B. 服务用品质量
C. 饭店设施设备质量
D. 服务环境质量

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学习资料：

[多选题]赫茨柏格认为激励因素包括（）

A. A、工资报酬
B. B、工作成就
C. C、受重视和提升
D. D、工作性质
E. E、工作条件

[多选题]饭店市场定位的内容包括（）。

A. A、价格定位
B. B、竞争定位
C. C、产品定位
D. D、服务标准定位

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