电话营销人员向一个愉快的老客户销售，远比向一个新客户销售要简

【名词&注释】

计算方法(calculation method)、责任人(person liable)、客户服务中心(customer service center)、基本功能(basic function)、流失率(fluxion rate)、实习期(internship)、老客户(old customers)

[判断题]电话营销人员向一个愉快的老客户^{(old customers)}销售，远比向一个新客户销售要简单得多。

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学习资料：

[单选题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期^(internship)的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）

A. A、≤15%
B. B、≤20%
C. C、≤25%
D. D、≤30%

[多选题]客户服务中心受理WCDMA业务类包括：（）

A. A、基本功能类
B. B、特服功能类
C. C、娱乐媒体类
D. D、生活商务类

[多选题]申诉处理基本程序有哪些？（）

A. A、申诉受理
B. B、申诉处理
C. C、派发申诉单
D. D、申诉反馈
E. E、申诉回访
F. F、报备.联系责任人

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