在电话营销中只要客服人员准确地把握了客户需求，就能够获得订单

【名词&注释】

规范性、完整性(integrity)、科学性原则(scientific principle)、及时性原则(principle of time)、准确性原则(accuracy principle)、保密性原则

[判断题]在电话营销中只要客服人员准确地把握了客户需求，就能够获得订单。

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学习资料：

[单选题]投诉问题解决率：即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法：解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是：（）

A. A、≥70%
B. B、≥75%。
C. C、≥80%。
D. D、≥90%。

[单选题]投诉时限是指（）

A. A、通常情况下，用户投诉处理需要的一般时限
B. B、用户投诉处理所需要的平均时限
C. C、成功处理用户投诉所需要的最短时限
D. D、成功处理用户投诉所需要的最长时限

[单选题]客户投诉信息的分析统计，要遵循的管理原则有完整性原则、保密性原则、准确性原则^{(accuracy principle)}、统一出口和（）。

A. A、及时性原则
B. B、合理性原则
C. C、科学性原则
D. D、规范性原则

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