下列哪些是我们必须进行客户保持的对象（）。

【名词&注释】

解决方案(solution)、性价比(performance price ratio)、客户关系(customer relationship)、客户服务中心(customer service center)、不良信息(bad information)

[多选题]下列哪些是我们必须进行客户保持的对象（）。

A. 因为互联网上的不良信息^{(bad information)}影响子女学习而要求离网的客户
B. 因为下载七彩铃音歌曲步骤繁琐而要求取消七彩铃音功能
C. 客户因为搬家要求拆除固话
D. 因为宽带修障超过24小时而要求离网的客户

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学习资料：

[多选题]某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，象您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧（）

A. 提供新的可以满足客户当前需求的产品服务
B. 挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销
C. 客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护
D. 认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案
E. 确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求

[多选题]10000号客户服务中心以电话方式为主，辅之以（）等多种接触方式。

A. 传真
B. 面谈
C. Email
D. 短信

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