客户维护方法中的情感维护是指（）。

【名词&注释】

市场竞争(market competition)、客户经理(customer manager)、大客户(major client)、借款人(borrower)、第一受益人(first beneficiary)、收款人(payee)、所有人(owner)

[单选题]客户维护方法中的情感维护是指（）。

A. A、将客户进行分层，稳住大客户，稳住市场，就能吸纳新的目标客户
B. B、银行从参与市场竞争、赢得客户的角度出发，要求客户经理以自觉的行为、情感的力量等手段为客户提供超出其心理预期、超出维护本身价值收益的维护方式
C. C、集推销和顾问双重职业技能于一身，切实履行推销与顾问双重职责的推销方式
D. D、银行员工在工作中不仅要做产品推销者，更要做友好大使，注重人情味儿，与客户建立长期、稳定的朋友关系

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学习资料：

[单选题]一般的洽谈至少需要提前（）预约，如果要拜访的人或事情特别重要，应提前（）左右的时间预约。

A. A、5天，1个月
B. B、5天，3个月
C. C、1天，3个月
D. D、3天，1个月

[单选题]在办理个人贷款的过程中，抵质押物需办理保险的，按规定办理，并明确（）为第一受益人。

A. A、借款人
B. B、抵质押物所有人^(owner)
C. C、收款人^(payee)
D. D、农合机构

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