案例一：小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产

【名词&注释】

良好形象(good image)、职业资格考试(professional qualification examination)、保险合同(insurance contract)、职业资格证书制度(professional qualification system)、有法可依、保险行业协会、被保险人利益、有关规定(related regulations)、我为人人(i serve everyone)、人人为我(everybody for me and iserve for everybo ...)

[单选题]案例一：小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产品时，没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容，而且因一时疏忽，还错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但小李经过几番考虑，还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解释了条款。小李的做法赢得了客户的信任，该客户将此事告诉了他的多位朋友，也将他们介绍成了小李的客户。 案例二：小罗是一家保险公司的核保人员，他的朋友小蒙身体一直不好。为了照顾朋友，他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单，然后在核保时给予小蒙照顾。 案例三：某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时，遇到理赔界限模糊的情况，而小赵采取了倾向公司利益的做法，使得被保险人认为其利益受损而表示不满。投保人小蒙与小罗有较强的利益关系，按照保险核保人员基本的行为规范要求，小罗应采取的正确做法是（）。

A. 找另一个好友帮助办理
B. 替同学说情
C. 主动办理
D. 自行回避

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学习资料：

[单选题]社会主义道德建设的核心是（）。

A. 我为人人^{(i serve everyone)}，人人为我^{(everybody for me and iserve for everybo)}
B. 集体主义
C. 爱国主义
D. 为人民服务

[单选题]保险从业人员的社交礼仪会影响客户对保险业形象的评判。以下保险从业人员的礼仪行为，没有体现保险行业良好形象的是（）。①小李为了多推销业务，经常在客户休息时打电话；②小张一直奉行“死缠烂打、软磨硬泡”的韧性原则进行保险展业活动；③小赵拜访客户时，不管对方是谁总是冲上去就紧握别人的手很久才放开，以显示自己对客户的热情和恭敬；④小王非常重视自己的仪表和服饰，拜访客户前都会花费较长时间化妆，根据客户身份搭配合适的服装。

A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④

[单选题]以下关于职业资格制度和职业资格考试的陈述，正确的是（）。①《职业资格证书规定》、《人事部关于职业资格证书制度暂行办法》的出台，标志着我国的职业资格制度走上了有法可依的轨道；②职业资格是对从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求，包括从业资格和执业资格；③实施保险职业资格证书制度能较全面、准确地体现专业技术人员在保险专业方面的学识水平和业务能力；④许多职业资格考试都突出职业道德内容，职业道德课程考试是考生获得资格证书必经的一道“门槛”。

A. ①②③
B. ①③④
C. ①②③④
D. ②③④

[单选题]中国保险行业协会对于违反协会章程、自律公约和管理制度，损害投保人和被保险人利益，参与不正当竞争等不诚信行为，可按章程或自律公约的有关规定^{(related regulations)}，实施（）等惩戒或处罚措施。①警告；②业内批评；③必要时提请中国保监会依法进行行政处罚；④公开谴责。

A. ①②④
B. ①②③④
C. ②③④
D. ①③④

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