终端信息采集的方式不包括（）。

【名词&注释】

品牌价值(brand value)、市场信息(market information)、生产经营(production and management)、工业企业(industrial enterprises)、商业企业(commercial enterprise)、技术手段(technical means)、营业执照(business license)、消费者忠诚度(consumer prestige)、上升幅度(rising amplitude)、烟草专卖许可

[单选题]终端信息采集的方式不包括（）。

A. A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B. B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C. C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D. D、运用远程信息技术手段，实现终端经营信息共享

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[单选题]针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。

A. A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B. B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C. C、可以根据投诉率上升幅度^{(rising amplitude)}判断恶化程度是否严重
D. D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

[多选题]信息资料处理与分析可分（）步骤。

A. A、信息初步整理
B. B、调研数据分析
C. C、调研报告的撰写
D. D、调研报告的审核

[多选题]取得生产经营类许可证的企业，许可范围需要变化的，提出变更申请时应提交下列材料（）。

A. A、烟草专卖许可证变更申请表。
B. B、与变更事项相关的证明材料。
C. C、原许可证正副本。
D. D、工商营业执照^{(business license)}副本。

[单选题]日市场检查计划的安排要点包括（）

A. 检查时间一定要具体明确
B. 检查路线应当与送货路线保持一致。
C. 检查对象不包括无证经营户
D. 以上都是

[单选题]品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系统和（）。

A. 商品徽记
B. 识别徽记
C. 商品标记
D. 识别标记

[多选题]下列哪几项属于服务营销的特征（）。

A. 营销方式单一性
B. 营销对象复杂多变
C. 服务消费者需求弹性大
D. 供求分散性

[单选题]开展消费者层面的品牌营销，引导消费趋势，提升品牌价值，提高消费者忠诚度^{(consumer prestige)}，努力实现品牌制胜，是卷烟供应链中（）的责任和义务。

A. 国家烟草局
B. 卷烟工业企业
C. 卷烟商业企业
D. 卷烟零售客户

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