网络营销，习惯上也称（）。

【名词&注释】

激励机制(incentive mechanism)、有效性(effectiveness)、科学研究(scientific research)、差异化(and difference)、网络营销(network marketing)、提高服务水平(improve the service level)、金融业(financial industry)、生产率(productivity)、服务满意(satisfaction from service)、提高员工素质(improving employee quality)

[填空题]网络营销，习惯上也称（）。

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学习资料：

[单选题]以下活动中不属于服务行业的是（）

A. A、金融业^{(financial industry)}
B. B、科学研究
C. C、餐饮
D. D、钢铁冶炼

[单选题]饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（）。

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 潜在产品

[多选题]外部营销包括（）

A. A、服务准备
B. B、服务定价
C. C、服务促销
D. D、服务分销
E. E、服务满意^{(satisfaction from service)}

[单选题]北京的一些大医院收取的“点名费”是为了（）

A. 获得技能溢价
B. 促进服务品牌营销
C. 支持承诺营销
D. 促进差异化营销

[单选题]改善和提高服务生产率^{(productivity)}的重要前提是（）。

A. 提高员工素质^{(improving employee quality)}
B. 完善员工激励机制
C. 提高服务水平
D. 正确的把握服务生产率^{(productivity)}概念

[单选题]服务人员应当对客户采取什么样的态度（）

A. 时刻保持积极、友善的态度
B. 看客户的重要程度而定
C. 根据自己的心情而定
D. 根据公司的要求而定

[单选题]影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）

A. 顾客的素质
B. 服务能力
C. 顾客的参与兴趣
D. 顾客之间的关系

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