当客户呼入到达客服代表终端时，CTI根据呼入主叫号码系统找到数

【名词&注释】

数据库(database)、客户资料(customer information)

[填空题]当客户呼入到达客服代表终端时，CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过（）予以显示。

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学习资料：

[多选题]属于直销渠道的有（）。

A. A、集团直销
B. B、自助服务店
C. C、大众直销
D. D、社区经理

[单选题]查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。（）

A. A、月结话费查询
B. B、月结详单查询
C. C、实时总额查询
D. D、实时详单查询

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