用电客户受理员题库2022用电客户受理员初级题库考试考试试题试卷(5Y)

1. [多选题]语音的物理特性主要包含（）。

A. A、音高
B. B、音强
C. C、音长
D. D、音色

2. [多选题]能让客户感觉到满意是（）。

A. A、如果绩效与期望相称
B. B、如果绩效超过了期望
C. C、顾客得到意想不到的东西
D. D、绩效不及期望

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