自动呼叫分配是系统综合接入平台，负责基本呼叫排队管理。

【名词&注释】

客户服务中心(customer service center)、美誉度(reputation of network)、控制中心(control center)、使用者(user)、怎么办、市场部(market department)

[判断题]自动呼叫分配是系统综合接入平台，负责基本呼叫排队管理。

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学习资料：

[单选题]申诉处理的重大性原则是指对可能会引起媒体曝光或影响公司形象和美誉度倾向的事件要怎么办，并在规定时限内完成。（）

A. A、及时受理
B. B、优先处理
C. C、科学处理
D. D、按先后次序处理

[多选题]客服运营数据库作为客服分析数据库主要的数据来源的同时，也需要从客服分析数据库获取分析的结果。数据分析系统的主要使用者是：（）

A. 总部客服部管理人员
B. 总部市场部^{(market department)}管理人员
C. 全国控制中心运营人员
D. 省客服部管理人员
E. 客户服务中心管理人员

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