【名词&注释】
服务质量(qos)、旅游者(tourist)、土家族、旅行社(travel agency)、朝鲜族(korean)、闹市区(down town)、责任事故(liability accident)、担责任、旅游团队
[单选题]下列对非责任事故(liability accident)描述错误的是()
A. A、非接待部门的原因造成的事故
B. B、旅游者自己的原因造成的事故
C. C、接待方没有任何责任,可以不用做工作
D. D、处理的好会让旅行社赢得声誉
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学习资料:
[多选题]旅游团队导游服务集体协作的方法主要有()。
A. 主动争取各方的配合
B. 尊重各方的权限和利益
C. 建立友情关系
D. 相互学习,勇担责任
[单选题]由于接待服务质量太差,严重服务缺陷太多,领队一再交涉仍没有明显的改进,导致整个旅游团的强烈不满要求中止旅游时,应如何处理()
A. A、应马上停止旅游,一切损失由旅游者负责
B. B、应马上停止旅游,一切损失由旅行社负责
C. C、应先给予一定的补偿措施,改变旅游者的态度
D. D、如果补偿措施无效,再停止旅游,一切损失由旅游者负责
[单选题]旅游者要求晚上自由时间外出时,导游如何处理()
A. A、阻止其外出
B. B、建议旅游者去较运的闹市区
C. C、任由旅游者随便,自己不过问
D. D、让旅游者带上饭店的便签
[单选题]下列少数民族中忌食蛙肉的是()。
A. 朝鲜族
B. 苗族
C. 壮族
D. 土家族
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