角色定位理论包括（）。

【名词&注释】

准备工作(preparation work)、角色定位(role orientation)、约定俗成(established by usage)、无名指(ring finger)、简明扼要(brief and to the point)、发言人、服务人员(service man)

[多选题]角色定位理论包括（）。

A. 确定角色
B. 设计形象
C. 不断调整
D. 角色轮换

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[多选题]电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员^{(service man)}需做那些必要的准备工作（）

A. 时间准备
B. 内容准备
C. 形象准备
D. 心境准备
E. 物质准备

[多选题]正式发言人的礼仪是（）。

A. 衣冠整齐
B. 步态自然
C. 口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要
D. 书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿

[多选题]称呼的作用一般是（）。

A. 呼唤功能
B. 显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
C. 表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感

[多选题]书面用语表达要求是（）。

A. 正确无误
B. 工整清晰
C. 内容完整
D. 简明扼要

[多选题]名片一般应放在（）。

A. 衬衣左侧口袋
B. 西装的内部口袋
C. 裤袋里
D. 上衣的外口袋

[单选题]戒指的佩戴已有约定俗成的意义，已正式订婚或已结婚女子的戒指戴在（）。

A. 食指上
B. 中指上
C. 无名指上
D. 小指上

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