物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而

【名词&注释】

服务水平(service level)、生产经营(production and management)、商业企业(commercial enterprise)、工商企业、两个方面(two sides)、同时发生(simultaneity)、需求波动性、从属于(subordinate to)、存在着(there are)、重要一环(an important link)

[单选题]物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。

A. 物流企业
B. 流通企业
C. 货主企业
D. 销售企业

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[单选题]物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是销售和消费同时发生的行为，因此物流服务具有（）。

A. 从属性
B. 移动性
C. 分散性
D. 即时性

[单选题]对于专业物流企业，不仅有来自行业内部的竞争，也有来自货主企业的竞争；这反映了物流服务的（）这一特性。

A. 从属性
B. 即时性
C. 移动性
D. 可替代性

[单选题]关于物流服务对于企业竞争力的重要性，下列说法不正确的是（）。

A. 物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环^{(an important link)}
B. 物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
C. 物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
D. 物流服务水平的高低是企业成败的关键

[单选题]产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（），要求服务作业具备更高的灵活性。

A. 复杂性
B. 多变性
C. 多样性
D. 风险性

[单选题]最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（）的物流服务。

A. 导入阶段
B. 成长阶段
C. 成熟阶段
D. 衰退阶段

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