服务环境作为服务的有形提示物，它的营销作用主要是（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、使用价值(use value)、咨询业(consulting industry)、精神饱满(high spirit)

[多选题]服务环境作为服务的有形提示物，它的营销作用主要是（）。

A. A、提示服务质量
B. B、提示部分使用价值
C. C、提示服务特色
D. D、提示服务技能
E. E、提示服务品牌

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[单选题]根据服务活动的本质划分，咨询业属于（）。

A. 作用于人的有形服务
B. 作用于物的有形服务
C. 作用于人的无性服务
D. 作用于物的无形服务

[单选题]对客户服务人员的外表要求有（）

A. 形象干净整洁
B. 保持精神饱满^{(high spirit)}
C. 说话语速适当，善于运用肢体语言
D. 以上都包括

[多选题]质量的来源有（）

A. 设计
B. 生产
C. 交易
D. 与顾客的关系

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