在六西格玛标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且

【名词&注释】

提高质量(improving quality)、职能部门(functional department)、市场份额(market share)、航空工业(aviation industry)、银行存款(bank deposit)、高度重视(high attention)、结构示意图(structure scheme)、工作小组(work group)、长远目标(long-term goal)、各种活动(various activities)

[单选题]在六西格玛标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（）。

A. A、正态分布
B. B、偏态分布
C. C、容错范围
D. D、处理能力

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学习资料：

[单选题]关于企业中的现金，说法正确的是（）。

A. A、现金是指库存的现款
B. B、广义的现金不包括在途现金
C. C、广义的现金不包括银行存款
D. D、任何情况下，现金就是利润

[单选题]如果地板潮湿，把其擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于预防事故的（）原则。

A. A、提供指导和信息
B. B、解决风险的起源
C. C、个性化评估
D. D、风险评估

[单选题]“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

A. A、控制过程
B. B、规划和提供资源
C. C、提高质量
D. D、监督与检测

[单选题]当任务非常复杂时，管理者可以利用工作分解结构法进行任务的分解。关于这一方法，说法不正确的是（）。

A. A、工作分解结构法有助于形象地了解每一项任务在项目中所处的位置
B. B、工作分解结构法，即SOW法，最终分解结果用任务时间表来表示
C. C、工作分解结构是将项目按照其内在的结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图^{(structure scheme)}
D. D、它可以将项目分解为相互独立的、内容单一的、易于成本核算与检查的工作单元

[单选题]创新方法有多种，可以应用于创新管理的方法是（）。

A. A、焦点法
B. B、SWOT分析法
C. C、演绎法
D. D、归纳法

[单选题]兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。接着，公司的“全面质量管理工作小组^{(work group)}”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标^{(long-term goal)}是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。

A. A

[多选题]电信门户的技术方案主要包括（）等。

A. WAP/WEB/SMS/IVR门户设计方案
B. SSO（单点认证）方案
C. 门户适配方案
D. 验证码方案

[单选题]甘特图的缺点是（）。

A. A、直观性强
B. B、不能表示各种活动^{(various activities)}之间的相互关系
C. C、不能显示出活动开始和结束的时间
D. D、一旦改变进度安排，图形就得重新绘制

[单选题]通常我们进行产品/市场分析的时候，主要关注产品在市场中的情况如何。我们经常通过BCG矩阵进行分析，其中当把一种产品看为一个“问号/问题孩”时，它意味着这个产品是处在（）状态。

A. A、低市场份额，高潜在增长
B. B、低市场份额，低潜在增长
C. C、高市场份额，高潜在增长
D. D、高市场份额，低潜在增长

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