制定开发方案时应注意宣传（）。

【名词&注释】

差异化(and difference)、工作任务(work task)、加油站(gas station)、发挥作用、职能部门(functional department)、工作环境(working environment)、竞争对手(competitor)、管理方式、中国石油(china ' s petroleum)、发生变化

[单选题]制定开发方案时应注意宣传（）。

A. A、帮助其管理车辆用油
B. B、介绍中国石油^{(china s petroleum)}的规范化服务
C. C、定点加油管理方式
D. D、以上都是

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学习资料：

[单选题]受限空间作业出现的（）不属于立即停止作业，重新办理许可证情况。

A. A、工作任务发生变化
B. B、使用不产生火花的工具损坏
C. C、产生限制救援组发挥作用
D. D、工作环境和安全条件发生变化

[单选题]差异化服务不仅仅意味着在服务上与竞争对手^(competitor)不同，更重要的是能为顾客提供（）。

A. A、规范服务
B. B、优质油品
C. C、超值服务
D. D、以上3项

[单选题]加油完毕后，没有提出其他服务请求而不急于离开的客户，我们应（）。

A. A、以不影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站
B. B、这种现象比较常见，不用关注
C. C、要求其迁移车辆，停放在加油站空旷的地方
D. D、A和C都对

[单选题]加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）。

A. A、职能部门人员
B. B、竞争对手^(competitor)
C. C、记者
D. D、以上都可能

[单选题]以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

A. A、平等对待所有顾客
B. B、重视分别接待
C. C、服务质量
D. D、以上都是

[单选题]0#车用柴油比0#轻柴油更（）。

A. 安全
B. 清洁
C. 便宜
D. 环保

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