客户要求办理宽带装机业务，遇暂无资源情况时，客服代表应做好（

【名词&注释】

生产过程(production process)、中国电信(china telecom)、电信运营商(telecom operator)、不均衡性(malconformation)、具备条件(indispensable terms)、号码百事通、电信分公司(branch of china telecom)、上门服务(make house calls)、互联星空、顺利进行

[单选题]客户要求办理宽带装机业务，遇暂无资源情况时，客服代表应做好（）工作。

A. 预受理
B. 预收费
C. 预约上门服务^{(make house calls)}
D. 告知客户具备条件后再来办理

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学习资料：

[单选题]“超级无绳”是商务领航（）应用方案的标签产品。

A. Ta
B. Tb
C. Xa
D. X

[单选题]“指路服务”属于号码百事通中（）业务的子业务。

A. 行业首查
B. 信息发布
C. 查询转接
D. 通信助理

[单选题]张先生打电话10000号查询1594567***的电话费，可建议其拔打（）客服热线。

A. 10060
B. 10010
C. 10001
D. 10086

[单选题]某客户拨打10000号反映有个客户代表的回答和宣传单页上的内容不一致，这时接话的客服代表应该如何回答客户（）

A. A

[单选题]南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话，为保证该通话顺利进行，必须由南京市电信分公司^{(branch of china telecom)}和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。此过程证明了电信行业具有以下（）特点。

A. 电信的生产过程也是消费过程
B. 电信产品不具实物形态
C. 电信生产的不均衡性
D. 全程全网联合作业

[多选题]客户办理了e8套餐后，可享受到的优惠有（）

A. 免固定电话月租
B. 不限速率上网
C. 多终端上网
D. 互联星空

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