客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感（）

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、经济效益(economic benefit)、无形资产(intangible assets)、测量方法(measurement method)、质量管理信息系统(quality management information system)、具体方法(concrete method)、关键是、企业间(inter-enterprise)、满足感(satiety response)

[单选题]客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感^{(satiety response)}（）

A. 真实
B. 货币
C. 消费
D. 客观

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学习资料：

[单选题]信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境（）

A. 虚拟
B. 实体
C. 配送
D. 集装

[单选题]客户价值是（）

A. 客户的大小
B. 客户资金的多少
C. 客户对产品、服务和无形资产的满意度
D. 客户素质高低

[单选题]以活动为基础的物流成本是（）

A. 将成本分摊在消费一定资源的活动上
B. 将成本摊给一个组织或预算单位
C. 关键是高效地进行各种物流活动
D. 把成本分为运输和仓储等成本

[单选题]现代物流管理以（）为首要目标（）

A. 成本有效性
B. 客户满意
C. 品质保证
D. 经济效益

[多选题]物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）

A. 服务组合测定
B. 发现顾客与企业间^{(inter-enterprise)}的节点
C. 分析顾客需求
D. 定点超越分析

[多选题]物流质量测量方法包括（）

A. 建立有效的物流质量管理信息系统
B. 计量顾客对物流质量的期望
C. 强调信息质量
D. 实时监控物流质量状况

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