站务中心需要负责以下哪些人员的防汛安全教育工作的具体实施（）

【名词&注释】

规章制度、品牌形象(brand image)、教育工作(education work)、人性化服务(humanized service)、内部人员(insider)、处理工作(processing work)、公告栏(announcement board)、提供优质服务(provide good service)

[多选题]站务中心需要负责以下哪些人员的防汛安全教育工作的具体实施（）

A. A、中心内部人员
B. B、车站保安、安检
C. C、车站保洁
D. D、设备维保人员

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[多选题]以下属于动火作业的有（）

A. A、熔化焊接
B. B、热切割
C. C、机械切割
D. D、钎焊

[多选题]乘客事务处理工作^{(processing work)}要求有（）

A. A、恪守职责，维护公司利益与品牌形象。
B. B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C. C、换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务^{(provide good service)}。
D. D、现场人员处理不了的事务，应及时上报。

[多选题]下列选项中属于三类有责投诉的有（）

A. A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B. B、作弄、欺瞒乘客的行为；
C. C、车站公告栏^{(announcement board)}的内容与实际运营不符；
D. D、票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外

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