当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最

【名词&注释】

经营者(manager)、正确处理(correctly handling)、一次性(disposable)、客户服务中心(customer service center)、收入水平(income level)、最适合(most suitable)、电话号码(telephone number)、小灵通(phs)、号码百事通、说什么(what to say)

[单选题]当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）

A. 我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈
B. 走自己的路，让他说去吧
C. 管他说什么^{(what to say)}，反正不是我的错
D. 对付这种人大不了我沉默

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[单选题]客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）

A. A、价值信息
B. B、行为信息
C. C、人口信息
D. D、心理信息

[多选题]客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）

A. A、在线营销
B. B、电话营销
C. C、上门营销
D. D、短信营销
E. E、投诉处理

[单选题]小灵通^(phs)用户想退订某SP短信，可通过编辑（）发送短信到信息服务业务经营者的服务代码进行一次性退订。

A. 0000
B. 取消
C. 00000
D. 退订

[单选题]用户使用免提无法听清楚时，正确处理的方法（）

A. 对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？请您拿起话筒说话好吗？
B. 对不起，您大声点说话好吗？
C. 能尽量不要使用免提方式说话好吗？
D. 喂，我听不到，你的电话是否有问题？

[单选题]客户拨打114查询富裕公司电话号码^{(telephone number)}后，号码百事通以短信方式将富裕公司的电话号码^{(telephone number)}发送至客户移动终端，该项业务是（）

A. 查询转接
B. 企业名片
C. 企业广告
D. 短信报号

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