企业的顾客服务标准和绩效在很大程度上受到（）的影响

【名词&注释】

国际贸易、市场营销(marketing)、铁路运输(railway transportation)、提高服务水平(improve the service level)、供应商(supplier)、重要内容(important content)、生产管理(production management)、特殊要求(special requirements)、不可逆转(an irreversible)、注册资金(registered fund)

[单选题]企业的顾客服务标准和绩效在很大程度上受到（）的影响

A. A．少数顾客的特殊要求^{(special requirements)}
B. B．竞争环境及行业传统
C. C．销售人员
D. D．企业的技术特征

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学习资料：

[单选题]国际贸易中最基本、最常用的贸易方式是（）。

A. A．经销
B. B．代理
C. C．逐笔售定
D. D．加工贸易

[单选题]在买方商场上，供应链的中心是由生产向消费者倾斜的，（）就成为供应链管理的重要内容。

A. A．市场营销
B. B．客户管理
C. C．供应商管理
D. D．生产管理^{(production management)}

[多选题]使用第三方物流为生产企业提供服务已成为不可逆转^{(an irreversible)}的趋势，第三方物流可以（）.

A. A．提高服务水平
B. B．降低投诉率
C. C．降低物流成本
D. D．提高运输效率

[单选题]铁路运输领货凭证的流转过程是（）。

A. 货主—托运人一发站一到站—收货人
B. 货主一发站一到站—收货人
C. 托运人一发站一到站—收货人
D. 托运人一发站—托运人一到站—收货人

[单选题]申报国际多式联运经营的企业注册资金^{(registered fund)}要到达（）。

A. A

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