长途电话“编号区”03包括省份：河北、河南、山西、山东等。

【名词&注释】

重要性(importance)、全自动(automatic)、通信机房(communication workshop)、电话网(telephone network)、输入输出系统、干粉灭火器(powder fire extinguisher)、长途电话(toll telephone)

[判断题]长途电话^{(toll telephone)}“编号区”03包括省份：河北、河南、山西、山东等。

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学习资料：

[单选题]117在电话网中的服务业务是（）。

A. 号码查询台
B. 集中付费业务
C. 报时台
D. 国内长途全自动话费查询台

[单选题]通信机房灭火不能采用的方法为（）。

A. 用水喷洒
B. １２１１灭火器
C. 干粉灭火器^{(powder fire extinguisher)}
D. 二氧化碳灭火器

[单选题]触电事故中电流对人体的伤害类型主要有（）。

A. 电击和电伤
B. 电击
C. 电伤
D. 以上都不对

[单选题]程控数字交换系统的硬件可以分为（）。

A. 话路系统
B. 控制系统
C. 输入输出系统
D. 以上都对

[单选题]传送网向着（）、支持多业务、增强网络智能、开放网络接口等方向发展。

A. 减少容量
B. 增大容量
C. 维持现有容量
D. 以上都不正确

[单选题]客户投诉的三种心态，即求发泄、求尊重和（）

A. 求补偿
B. 求安慰
C. 求安抚
D. 求解释

[多选题]处理客户投诉的重要性有（）

A. 投诉信息是企业资源
B. 投诉是难得的免费学习机会
C. 客户口碑对企业的影响
D. 客户口碑对企业的发展

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