（）问题是容易被对手模仿，不容易长期保持

【名词&注释】

服务质量(qos)、过滤器(filter)、环境设计(environment design)、关键问题、具体内容(concrete contents)、应聘者(job applicant)、长期保持(long-term keep)、一揽子(package)、人民医院(people ' s hospital)、不容易(not easy)

[单选题]（）问题是容易被对手模仿，不容易^{(not easy)}长期保持^{(long-term keep)}

A. A、理念特色
B. B、环境特色
C. C、技巧特色
D. D、专业特色

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学习资料：

[单选题]（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。

A. A、竞争导向定价法
B. B、需求导向定价法
C. C、产品导向定价法
D. D、生产导向定价法

[单选题]服务的分类中不包括（）

A. A、高接触性服务
B. B、中接触性服务
C. C、低接触性服务
D. D、基础服务

[多选题]按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。

A. A．确定顾客期望或要求的重要程度
B. B．将笼统的期望转变为具体的标准
C. C．按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
D. D．评估和选择服务标准

[单选题]上海市第一人民医院^{(people s hospital)}设有“预约登记中心”，集中地“一门式”地提供预约服务，大大缩短了医检的预约的时间。这属于一揽子^(package)服务的（）作用。

A. A、促进服务创新
B. B、树立服务质量的整体形象.
C. C、提高企业的服务效率
D. D、增加服务收益

[单选题]顾客感知服务质量的过滤器是（）。

A. 技术质量
B. 形象质量
C. 预期服务质量
D. 过程质量

[单选题]人员招聘关键是要把它作为一种营销活动来进行。人员招聘主要考察应聘者的服务兴趣和（）

A. 专业化水平
B. 知识和技能
C. 服务能力
D. 体质

[多选题]服务环境设计的关键问题有（）等。

A. 位置和建筑
B. 风格和视觉
C. 声音和触觉
D. 气味和氛围
E. 联觉和布局

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