服务目标不是监测目标，监测目标也不等于服务目标（）

【名词&注释】

地理分布(geographical distribution)、客户经理(customer manager)、封闭式(closed-end)、客户资料库、不等于、零售店(retail store)、资料卡、中心主任

[判断题]服务目标不是监测目标，监测目标也不等于服务目标（）

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[单选题]（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

A. A、客户满意
B. B、客户异议
C. C、客户抱怨
D. D、客户投诉

[多选题]从实施内容上看，卷烟品类管理包括（）

A. A、零售店^{(retail store)}卷烟品类划分
B. B、选择经营的品类
C. C、划分各品类角色
D. D、确定各品类的产品数并制定策略

[多选题]客户资料库的体现形式有（）

A. A、客户名册
B. B、客户守则
C. C、客户资料卡
D. D、客户数据库

[单选题]在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）

A. A、封闭式问题
B. B、开放式问题
C. C、正面问题
D. D、负面问题

[多选题]拜访路线的安排需要遵循以下几个原则，分别是（）

A. A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B. B、每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中
C. C、每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D. D、拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定

[多选题]客户经理对滞销烟销售指导可以从（）方面入手。

A. A、经营观念转变
B. B、摆放在显眼位置
C. C、把握好身边烟民
D. D、抓住时机，积极推销

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