以下电力发法规其立法形式属行行政法规的是（）

【名词&注释】

管理条例、家用电器(household appliances)、行为规范(code of conduct)、基本条件(basic condition)、行政法规(administrative regulation)、电力供应(power supply)、电力设施保护(protection of electric power facility)、性问题(sex problem)、文明用语、客户期望值

[多选题]以下电力发法规其立法形式属行行政法规的是（）

A. A．《电力设施保护^{(protection of electric power facility)}条例》
B. B．《供电营业规则》
C. C．《电力供应与使用条例》
D. D．《电网调度管理条例》
E. E．《居民家用电器损坏处理办法》

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[多选题]窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

A. A、主动
B. B、亲密
C. C、热情
D. D、周到

[多选题]决定客户期望值的因素是（）。

A. A、相关的制度
B. B、过去的经历
C. C、口碑的传递
D. D、个人的需要

[多选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，着装是供电营业人员的外在表现，着装必须（）。

A. A、自然
B. B、得体
C. C、整洁
D. D、统一

[多选题]承诺必须满足的基本条件是（）。

A. A、兼顾社会利益
B. B、满足客户需要
C. C、企业能力具备
D. D、企业兑现能力

[多选题]开放性问题^{(sex problem)}常用词或短语有（）。

A. A、是否„„
B. B、如何„„
C. C、为什么„„
D. D、什么„„

[多选题]用户依法破产时，供电企业应按下列规定办理：（）

A. A．供电企业应予销户，终止供电
B. B．在破产用户原址上用电的，按新装用电办理
C. C．在破产用户分离出去的新用户，可办理变更用电手续

[多选题]确定变压器容量的主要方法有（）。

A. A．用电负荷密度法
B. B．需用系数法
C. C．用电负荷频率法
D. D．用电负荷等级法

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