大堂经理是指我行设立的（）专职人员。

【名词&注释】

专职人员(special staff)、负责人(person in charge)、问候语(salutations)、整齐划一、声音洪亮(have good lungs)

[多选题]大堂经理是指我行设立的（）专职人员。

A. A．从事客户识别和推荐
B. B．客户引导和分流
C. C．客户服务指导咨询
D. D．营业现场管理
E. E．客户异议处理

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学习资料：

[单选题]开门迎客流程的管理责任人为（）。

A. A．大堂经理
B. B．会计主管
C. C．网点负责人
D. D．谁都可以

[多选题]以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。

A. A．迎宾时“您好!”。
B. B．询问时“请问有什么可以帮到您？”
C. C．客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
D. D．服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”
E. E．送宾时“再见．请慢走”。

[多选题]对开门迎客流程，表述正确的是（）。

A. A．柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队
B. B．迎宾时问候语声音洪亮^{(have good lungs)}，整齐划一，面带微笑
C. C．迎宾动作整齐划一
D. D．迎宾时柜员可不用问候
E. E．迎客流程的执行人为网点负责人

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