PDCA循环中行动阶段应做的工作有（）。

【名词&注释】

生产过程(production process)、倾向性(tendency)、专用工具(special tool)、遗留问题(left issue)、习惯化(habituation)

[多选题]PDCA循环中行动阶段应做的工作有（）。

A. A、提出尚未解决的遗留问题
B. B、执行措施计划
C. C、巩固取得的成绩
D. D、找出对工作流程实施影响最大的因素

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学习资料：

[单选题]（）是个性对现实稳定了态度和习惯化^{(habituation)}的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

A. A、气质
B. B、能力
C. C、性格
D. D、智力

[单选题]邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

A. A、局所机构
B. B、一个邮件处理环节
C. C、业务办理时间
D. D、业务受理人员

[单选题]客户服务是一种（）的产品

A. A、有形
B. B、无形
C. C、普通意义上
D. D、实在

[单选题]封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件清单、（），交运输部门发运的生产过程。

A. A、路单
B. B、车单
C. C、列表
D. D、列单

[多选题]代放号业务常见的业务品种有（）等。

A. A、移动、联通的手机号入网
B. B、话费分成
C. C、电信固定电话开户
D. D、ADSL开户

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